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Atención al Cliente

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Nuestros especialistas pueden ayudarte con cualquier duda que pueda surgirte. Conocen perfectamente los procesos y el producto, y tienen una gran experiencia dentro del sector. Para contactar con nuestro servicio de atención al cliente escribe un email a contacto@pelvia.com.
Si no terminas de  arreglarte con nuestro proceso de compra a través de la página web no te preocupes. Escríbenos qué produtos quieres y estaremos encantados de poder ayudarte tramitando tu pedido.

Confidencialidad y Seguridad

Garantizamos la absoluta confidencialidad de los datos personales de los usuarios de pelvia.com. Los datos proporcionados en la ficha de inscripción serán incorporados a una base de datos gestionada bajo la exclusiva responsabilidad de pelvia.com, creada para facilitar a sus usuarios el manejo de los Servicios ofrecidos a través de pelvia.com y la tramitación de sus incripciones y/o pedidos, así como para informar a sus usuarios sobre los productos y servicios de pelvia.com que puedan ser de tu interés.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el usuario de pelvia.com podrá en todo momento ejercitar los derechos que la ley le confiere relativos al acceso, rectificación, cancelación y oposición a la cesión de sus datos al fichero de propiedad exclusiva de pelvia.com.

Si tienes cualquier consulta o deseas rectificar, cancelar o incluir tus datos en el fichero, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y responsable del fichero enviándonos un Email a contacto@pelvia.com

A continuación tienes algunos ejemplos de cómo pelvia.com utilizará tus datos personales:

Cuando realices una inscripción o pedido necesitaremos tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y de facturación. De este modo podremos tramitar convenientemente tu inscripción/pedido e informarte del estado del mismo. En cualquier caso pelvia.com se reserva el derecho de no publicar opiniones, comentarios o sugerencias que no se adapten a las directrices de nuestro portal. Si el usuario participa en una promoción o concurso de pelvia.com, será necesaria la obtención de sus datos personales tales como su nombre, dirección de contacto y correo electrónico para la realización de la promoción o concurso y para contactar con los ganadores. En caso de que no se oponga a la utilización de sus datos personales con fines publicitarios, pelvia.com utilizará tu información de contacto para ofrecerte nuevos Servicios, ofertas o promociones que hayan sido incorporados a nuestra pagina web. Si en algún momento decides no recibir esta información,te rogamos que contactes con nuestro departamento de atención al cliente a través de un Email a contacto@pelvia.com
En pelvia.com cuidamos a nuestros clientes y por eso estamos comprometidos a proteger tus datos personales en todo momento. Utilizamos los siguientes controles para proteger tus datos personales:
- Uso de conexiones seguras con SSL para proteger la información que se transmite del navegador Web del cliente a pelvia.com, además de utilizar llaves secretas en estas sesiones para las direcciones URL;
- Uso de controles de seguridad para restringir el acceso a las bases de datos que albergan la información que permite identificar al usuario;
- Uso de cifrado de la información personal confidencial, como números de tarjeta de crédito y nombres de usuario;
- Acceso restringido de los empleados a las bases de datos que contienen información personal y requisitos de confidencialidad impuestos a los empleados que las crean.

Envíos y Entregas

Desde el almacén de distribución de pelvia.com, saldrán los productos cuyo destino final será la dirección que nuestros clientes establezcan. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico. Los gastos de transporte serán a cuenta del cliente. El pedido de compra estará disponible en pelvia.com, una vez que se confirme el pago y podrá visualizarse mediante el vínculo: "Mis Pedidos", a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye los gastos de entrega y el IVA.
pelvia.com pedirá a su clientes registrados que elijan el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto, donde lo recibirán en el plazo de 1 día laborable para entregas a ciudades captitales de provincia y de 2 días laborables para Baleares y ciudades no capitales de provincia.
Todos los paquetes son gestionados antes de las 13:00 horas de Lunes a Viernes. En el caso de que realices tu pedido después de este horario se procesará el día siguiente laboral. Los plazos de entrega empiezan a contar desde el momento en el que los datos de pago son recepcionados en el almacén.
Los pedidos realizados los sábados y domingos se gestionarán por orden de llegada el lunes.
Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.
Envíos 4 días: España Península y Portugal (Tarifa plana de 4,50€)

El servicio de entrega se realizará entre el día siguiente laborable (desde el momento en el que se tramitó el pedido) y el segundo día laborable.  

Para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el gasto es de 24,95€+ gastos de gestión aduanera.

* Nota: No podemos determinar un margen horario de entrega exacto ya que dependerá de cada ruta de reparto. Te rogamos que hables directamente con la agencia de transporte para acordar la entrega al día siguiente de realizar el pedido. En caso de que no te encontraras en tu domicilio, el mensajero se pondrá en contacto contigo para que se pudiera concertar una segunda entrega con el transportista sin cargo adicional.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a pelvia.com por correo electrónico a la dirección que se encontrará en la página de www.pelvia.com

Aranceles e impuestos

En los pedidos servidos a Canarias, Ceuta y Melilla todas las tarifas e impuestos asociados a la compra corren por tu cuenta de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En estos envíos se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. El importe de los impuestos y derechos de Aduana deben ser abonados en efectivo a la recepción de envío. Los envíos a Canarias, Ceuta e Melilla se facturan sin IVA. pelvia.com no se hace responsable de los retrasos de entrega producidos por el despacho de Aduanas.

Envío GRATUITO

En pelvia.com queremos premiar a nuestros clientes, por eso para pedidos superiores a 39€ los gastos de envío son gratuitos. Los pedidos superiores a 39€  deben resultar del importe derivado de la compra de artículos en la web, sin poder incluir de manera alguna los gastos de envío habituales. 

pelvia.com informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico, facilitando también al cliente un número de teléfono para preguntar sobre el estado de su pedido. 

Desde pelvia.com tratamos tus pedidos de la forma más discreta y segura, ofreciendo para ello un servicio totalmente confidencial. 

El mensajero que te entrega el paquete desconoce la actividad del remitente al igual que el material que transporta.

Cambios y Devoluciones

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días naturales contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española. Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico mediante documento de desestimación. pelvia.com contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 7 días a partir de la recepción de las mercancías por pelvia.com.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso, debido a razones obvias de higiene, siguiendo el párrafo 3 del artículo 45 del la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia.
Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por pelvia.com en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución. No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,...).
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s.
Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

 

Pagos seguros garantizados

El Reglamento de las compras se efectúa por tarjeta bancaria o por transferencia bancaria. Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa, MasterCard y Maestro con La Caixa y Visa, MasterCard, American Expres, Aurora o transferencia bancaria con PayPal. El precio de compra se cargará en cuenta bancaria del cliente, en un plazo máximo de 4 días a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva después de confirmación de su acuerdo de los centros de pago bancario..
Para su seguridad pelvia.com ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito de La Caixa y PayPal, a través de sus pasarelas de pago.
Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.
Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) -264 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Consulta de pedidos

Podrás consultar de manera sencilla en todo momento el estado de tu pedido mediante el acceso a Tu cuenta de cliente, a través de "Mis Pedidos" y haciendo click en el pedido que desees.

Actualización de los datos de Tu Cuenta cliente

Accede a Tu cuenta de cliente y actualiza o rectifica tus datos personales en cualquier momento.

Preguntas más frencuentes (FAQ's)

¿Por qué en ocasiones los productos no están disponibles?
Hacemos todo lo posible por garantizar la disponibilidad de los artículos que aparecen en el catálogo, pero por cuestiones de demanda y suministro, puede que algún producto no esté disponible en un momento determinado. Normalmente, pelvia.com puede informar sobre la fecha en que dicho producto volverá a estar disponible. Como los productos pelvia.com se fabrican en lugares de todo el mundo, a veces surgen imprevistos que provocan retrasos en el suministro.
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