Preguntes freqüents

És segur comprar a Pelvia.com?

Per descomptat! Tant la nostra pàgina, com els nostres proveïdors de pagaments, compleixen tots els estàndards de la indústria de pagaments amb targeta i comerç electrònic.

Pelvia.com no té accés en cap moment del procés de compra a les dades bancàries o de targetes. A més, tot el procés de compra està encriptat amb certificats SSL.

 

Enviament discret?

Ningú sabrà el que conté el teu paquet, en el qual no hi figura cap referència a Pelvia.com la discreció és total.

• Realitzem els enviaments en paquets 100% discrets
• Enviem caixes sense referència a Pelvia.com
• El nostre remitent és genèric
• No posem albarà de lliurament ni factura, ni dins ni fora de la caixa

 

Els preus inclouen impostos?

Sí, tots els nostres preus inclouen IVA. No t'emportaràs sorpreses en completar la teva comanda.

A més, no hi ha un import mínim de compra.

 

Quins tipus d'enviament puc trobar a Pelvia.com?

Les despeses d'enviament dependran de la destinació i de l'import de la compra, de moment només fem enviaments a Espanya península, Balears i Canàries.

Les tarifes d'enviament són senzilles, us les expliquem aquí:

• Si viviu a Espanya peninsular l'enviament és gratis per a comandes superiors a 39€, per a comandes que no superin aquest import disposem d'una tarifa fixa de 4,50€ per enviament.
• Si resideixes a les Balears pots beneficiar-te de despeses d'enviament gratuïtes si la teva comanda supera els 69€. Per a comandes que no superin aquest import la tarifa és de 6,5€
• Per a residents a les Canàries l'enviament és gratuït si la comanda supera els 120€. La tarifa d'enviament per a comandes inferiors a aquest import és de 10€.

 

De moment no disposem de tarifes fixes per a la resta de territoris, si vols fer una comanda fora dels mateixos envia'ns la teva consulta a contacto@pelvia.com i et donarem un preu personalitzat en funció del teu país de residència i l'import de la teva comanda.

Com puc fer el seguiment de la meva comanda?

Quan la teva comanda sigui processada, en principi serà sempre dins de les 24h següents a la seva realització, rebràs un email amb el detall del mateix.

En aquest correu de confirmació de l'enviament rebràs un número de seguiment i un enllaç a la web de la companyia de l'empresa de transport encarregada de l'enviament. Així de fàcil.

Si tens dubtes o preguntes sobre el teu enviament, si us plau, contacta amb nosaltres. Farem tot el possible per contestar abans de 24h.

 

Mètodes de pagament

Pots pagar amb targeta de crèdit o dèbit VISA, MasterCard o American Express, amb PayPal, Amazon Pay, Google Pay i Apple Pay.

A més ara també pots pagar amb Bizum a Pelvia.com, dins del procés de pagament trobaràs les instruccions per fer el pagament amb aquest nou mètode.

A més, quan paguis amb la teva targeta de crèdit o dèbit apareixerà el concepte genèric “SP* Compra comerç”, de manera que no es pot relacionar amb la nostra pàgina, garantint així la teva privadesa.

 

Garantia dels productes

Tots els productes comercialitzats a Pelvia.com tenen una garantia de 2 anys.

Si teniu dubtes sobre la garantia d'algun producte, contacteu amb nosaltres a contacto@pelvia.com i us informarem. Farem tot el possible per contestar abans de 24h.

Cas de productes defectuosos

Abans d'iniciar el procés de devolució comprova que utilitzeu el producte de manera correcta. Llegeix detingudament les instruccions de la pàgina del producte o les que inclou el producte, ja que cada producte pot funcionar de manera diferent.

En el cas de productes amb piles, assegureu-vos de provar amb unes piles noves i no recarregables (el fabricant de vegades proporciona piles per cortesia, però poden no funcionar correctament) i respectant sempre la polaritat indicada. En el cas de productes amb bateria, prova el carregador en més d'una presa de corrent.

No intentis forçar el producte perquè funcioni, o perquè tanqui bé en cas de tenir una tapa, ja que aquest es podria trencar. Qualsevol manipulació o ús indegut anul·la la garantia sobre el producte.

En cas que el problema persisteixi, procedirem a enviar-te una etiqueta prepagada de Correus perquè vagis a la teva oficina més propera a dipositar el producte.

Un cop haguem rebut el producte defectuós i haguem comprovat aquest procedirem a la devolució en el termini d'una setmana des que el rebem. La devolució es realitzarà de la manera com haguem convingut amb tu durant el procés de devolució.

Si el motiu de la devolució o reemplaçament del producte és una aparent fallada tècnica que després resulta no existir, i verifiquem que el producte funciona correctament, es carregaran, mitjançant el mètode de pagament utilitzat pel client, els costos del producte de reemplaçament així com les despeses de gestió del mateix.

Si tens qualsevol dubte respecte a les devolucions posa't en contacte amb nosaltres a contacto@pelvia.com

Devolució

Per descomptat, tens dret a tornar compres realitzades en línia en un termini de 14 dies des de la recepció del mateix per obtenir el reemborsament íntegre . Pots fer-ho per qualsevol motiu, encara que només sigui perquè t'ho has pensat millor.

A causa de les especials característiques dels productes íntims que pots trobar a Pelvia.com no podem acceptar devolucions de productes que hagin estat desprecintats o usats.

En cas que vulguis tornar el producte t'has de posar en contacte amb nosaltres a contacto@pelvia.com i t'enviarem una etiqueta d'enviament.

La devolució dels productes donarà lloc a un reemborsament igual al preu de compra del producte/s retornat/s menys les despeses generades per l'enviament del producte des de Pelvia.com fins al client. El reemborsament no inclou tampoc les possibles despeses de devolució de producte/s retornat/des des del client fins a Pelvia.com. Sempre que es torni un producte el client rebrà un correu electrònic informant-lo de l'import de la devolució, les tarifes d'enviament aplicades seran les següents 4,5€ per a devolucions des de la península, 6,5€ des de les Balears i 10€ per a devolucions realitzades des de les Canàries.