Preguntas frecuentes
Tabla de contenidos
¿Es seguro comprar en Pelvia.com?
¡Por supuesto! Tanto nuestra página, como nuestros proveedores de pagos, cumplen con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico.
Pelvia.com no tiene acceso en ningún momento del proceso de compra a tus datos bancarios o de tarjetas. Además, todo el proceso de compra está encriptado con certificados SSL.
¿Envío discreto?
Nadie sabrá lo que contiene tu paquete, en el mismo no figura ninguna referencia a Pelvia.com la discreción es total.
- Realizamos los envíos en paquetes 100% discretos
- Enviamos cajas sin referencia a Pelvia.com
- Nuestro remitente es genérico
- No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos nuestros precios incluyen el IVA. No te llevarás sorpresas al completar tu pedido.
Además, no hay un importe mínimo de compra.
¿Qué tipos de envío puedo encontrar en Pelvia.com?
Los gastos de envío dependerán del destino y del importe de tu compra, de momento solo realizamos envíos a España península, Baleares y Canarias.
Las tarifas de envío son sencillas, te las explicamos aquí:
- Si vives en España peninsular el envío es gratis para pedidos superiores a 39€, para pedidos que no superen ese importe disponemos de una tarifa fija de 4,50€ por envío.
- Si resides en Baleares puedes beneficiarte de gastos de envío gratis si tu pedido supera los 69€. Para pedidos que no superen ese importe la tarifa es de 6,5€
- Para residentes en Canarias el envío es gratis si el pedido supera los 120€. La tarifa de envío para pedidos inferiores a ese importe son 10€.
De momento no disponemos de tarifas fijas para el resto de territorios, si quieres realizar un pedido fuera de los mismos envíanos tu consulta a contacto@pelvia.com y te daremos un precio personalizado en función de tu país de residencia y el importe de tu pedido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido sea procesado, en principio será siempre dentro de las 24h siguientes a su realización, recibirás un email con el detalle del mismo.
En este correo de confirmación del envío recibirás un número de seguimiento y un enlace a la web de la compañía de la empresa de transporte encargada del envío. Así de fácil.
Si tienes dudas o preguntas acerca de tu envío, por favor,contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.
Métodos de pago
Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o American Express, con PayPal, Amazon Pay, Google Pay y Apple Pay.
Además ahora también puedes pagar con Bizum en Pelvia.com, dentro del proceso de pago encontrarás las instrucciones para realizar el pago con este nuevo método.
Además, cuando pagues con tu tarjeta de crédito o débito aparecerá el concepto genérico “SP* Compra comercio”, con lo que no se puede relacionar con nuestra página, garantizando así tu privacidad.
Garantía de los productos
Todos los productos comercializados en Pelvia.com tienen una garantía de 2 años .
Si tienes dudas acerca de la garantía de algún producto, contacta con nosotros en contacto@pelvia.com y te informaremos. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.
Caso de productos defectuosos
Antes de iniciar el proceso de devolución comprueba que estas usando el producto de manera correcta. Lee detenidamente las instrucciones de la página del producto o las que incluye el producto, ya que cada producto puede funcionar de manera diferente.
En el caso de productos con pilas, asegúrate de probar con unas pilas nuevas y no recargables (el fabricante a veces proporciona pilas por cortesía, pero pueden no funcionar correctamente) y respetando siempre la polaridad indicada. En el caso de productos con batería prueba el cargador en más de una toma de corriente.
No intentes forzar el producto para que funcione, o para que cierre bien en caso de tener una tapa, ya que éste podría romperse. Cualquier manipulación o uso indebido anula la garantía sobre el producto.
En caso de que el problema persista, procederemos a enviarte una etiqueta pre-pagada de Correos para que vayas a tu oficina más cercana a depositar el producto.
Una vez hayamos recibido el producto defectuoso y hayamos comprobado el mismo procederemos a la devolucón en el plazo de una semana desde que lo recibamos. La devolución se realizará en la forma en la que hayamos convenido contigo durante el proceso de devolución.
Si el motivo de la devolución o reemplazo del producto es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir, y verificamos que el producto funciona correctamente, se cargarán, mediante el método de pago utilizado por el cliente, los costes del producto de reemplazo así como los gastos de gestión del mismo.
Si tienes cualquier duda respecto a las devoluciones ponte en contacto con nosotros en contacto@pelvia.com
Devolución
Por supuesto, tienes derecho a devolver compras realizadas online en un plazo de 14 días desde la recepción del mismo para obtener el reembolso íntegro. Puedes hacerlo por cualquier motivo, aunque solo sea porque te lo has pensado mejor.
Debido a las especiales características de los productos íntimos que puedes encontrar en Pelvia.com no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido desprecintados o usados.
En caso de que quieras devolver el producto deberás ponerte en contacto con nosotros en contacto@pelvia.com y te enviaremos una etiqueta de envío.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s menos los gastos generados por el envío del producto desde Pelvia.com hasta el cliente. El reembolso no incluye tampoco los posibles gastos de devolución de producto/s devuelto/s desde el cliente hasta Pelvia.com. Siempre que se devuelva un producto el cliente recibirá un correo electrónico informándole del importe de la devolución, las tarifas de envío aplicadas serán las siguientes 4,5€ para devoluciones desde la península, 6,5€ desde Baleares y 10€ para devoluciones realizadas desde Canarias.